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消费者行为

消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动。

主要特点有:

(1)差异性。消费者在需求、偏好以及选择产品的方式等方面各有侧重,互不相同:同一个消费者在不同时期、不同环境、不同产品的选择上,其行为呈现出很大的差异性。

(2)动态性。无论作为个体的消费者还是作为群体的消费者以及整个社会,其行为都会随着时间的推移不断地发展和变化。

(3)复杂性。消费者行为的差异性和动态性决定了其行为的复杂性,此外,消费者行为受内、外部因素的影响,其中很多因素既难识别,又难把握,这些因素的复杂性决定了消费者行为的复杂性。

(4)可引导性。消费者的购买属非专家购买,需要相关的信息和建议,有时对自己的需要也并不能清楚地意识到,有效的广告宣传、营业推广等促销手段能够达到激发消费者的需要,使之产生购买欲望,甚至影响他们的消费需求,改变他们的消费习惯,更新他们的消费观念,树立全新的消费文化的目的。

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